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                                                                                                  环亚娱乐最新官网_江苏南京市局(公司)做好“12345”热线办理工作

                                                                                                  日期:2018-02-13 08:26:33编辑作者:环亚娱乐最新官网

                                                                                                    本报南京讯 (邱丽琼)为一连改造事变作风,晋升客户处事效能,江苏省南京市烟草专卖局(公司)日前出力做好“12345”政务热线治理事变。

                                                                                                    全面梳理流程。全面梳理工单处理赏罚流程,成立完美受理、转办、治理、督办、反馈、回访的六步事变闭环。凭证“谁主管、谁认真,谁治理、谁复原”的原则,明晰各环节责任人,实时跟踪进程、反馈功效、回访意见,确保流程顺畅、治理实时。

                                                                                                    类型复原用语。网络清算出35个连年来常见的咨询投诉举报题目,凭证专卖、营销、物流等职能归属对题目归类,类型每个题目的复原用语,确保题目复原正当合规、专业精确,实现热线处理赏罚科学高效。

                                                                                                    强化不满足工单处理赏罚。对经“12345”热线平台回访不满足的工单发回从头治理,经严惩后仍不满足的工单,由市局(公司)监察处协同相干部分对承办单元(部分)及事恋职员是否依法依规履职举办界定,并经市局(公司)分担率领审批后再上传至热线体系,,做到对群众认真、对员工认真。

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